ข้อกำหนดและเงื่อนไข

นโยบายการคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า และการดูแลการให้บริการ

สำหรับการซื้อสินค้า PULLET ผ่านช่องทางออนไลน์ ช่องทางตรงของบริษัท และแพลตฟอร์ม Marketplace

บริษัท พูล อัพ จำกัด
ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0505562016252
ที่ตั้ง 139/1/3 ถนนทุ่งโฮเต็ล ตำบลวัดเกต อำเภอเมืองเชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่ 50000
ผู้จัดจำหน่ายสินค้าผ้าอ้อมผู้ใหญ่แบรนด์ PULLET หรือ พูลลิท
เว็บไซต์: pulletdiaper.com

1. วัตถุประสงค์ของนโยบาย

บริษัท พูล อัพ จำกัด จัดทำนโยบายฉบับนี้เพื่อกำหนดเงื่อนไขการคืนสินค้า การคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า และการดูแลการให้บริการ สำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าแบรนด์ PULLET ผ่านช่องทางออนไลน์ ช่องทางตรงของบริษัท และแพลตฟอร์ม Marketplace ที่บริษัทจำหน่ายสินค้าอย่างเป็นทางการ

นโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าทราบเงื่อนไขก่อนซื้อสินค้า และเพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบ แก้ไข และเยียวยาปัญหาที่เกิดจากการสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง หรือความผิดปกติของสินค้าได้อย่างเป็นธรรม ชัดเจน และตรวจสอบได้

นโยบายนี้ไม่ตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง

2. ขอบเขตการใช้บังคับ

นโยบายนี้ใช้บังคับกับการซื้อสินค้าแบรนด์พูลลิทผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

1. เว็บไซต์ของบริษัท

2. LINE Official Account ของบริษัท

3. การสั่งซื้อผ่านโทรศัพท์

4. การสั่งซื้อผ่านแชทหรือช่องทางออนไลน์ที่บริษัทกำหนด

5. Lazada

6. Shopee

7. TikTok Shop

8. Marketplace หรือแพลตฟอร์มออนไลน์อื่นที่บริษัทเปิดจำหน่ายสินค้าในอนาคต

9. ช่องทางจำหน่ายออนไลน์อื่นที่บริษัทประกาศหรือกำหนดให้เป็นช่องทางจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

กรณีลูกค้าซื้อสินค้าผ่าน Marketplace หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Lazada, Shopee, TikTok Shop หรือแพลตฟอร์มอื่น ให้ลูกค้าดำเนินการขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือแจ้งปัญหาผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้นเป็นหลัก ภายใต้เงื่อนไข ระยะเวลา และขั้นตอนที่แพลตฟอร์มกำหนด

บริษัทจะให้ความร่วมมือในการตรวจสอบและดำเนินการตามคำร้องของลูกค้าภายใต้ระบบของแพลตฟอร์มดังกล่าว ตามข้อเท็จจริง หลักฐาน และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง

กรณีเงื่อนไขของแพลตฟอร์มแตกต่างจากนโยบายฉบับนี้ ให้ใช้เงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้นเป็นหลักสำหรับรายการซื้อที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มนั้น เว้นแต่บริษัทกำหนดเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้ามากกว่า หรือมีกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

3. สินค้าที่อยู่ภายใต้นโยบายนี้

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าแบรนด์ PULLET ที่บริษัทจัดจำหน่าย ได้แก่

1. ผ้าอ้อมผู้ใหญ่แบบกางเกง

2. ผ้าอ้อมผู้ใหญ่แบบเทป

3. แผ่นเสริมซึมซับ

4. สินค้าเพื่อการดูแลผู้สูงอายุ ผู้ป่วย หรือผู้มีภาวะกลั้นปัสสาวะไม่ได้

5. สินค้าอื่นที่บริษัทนำมาจำหน่ายภายใต้แบรนด์ PULLET หรือผ่านช่องทางจำหน่ายของบริษัท

สินค้าในกลุ่มผ้าอ้อมผู้ใหญ่และแผ่นเสริมซึมซับเป็นสินค้าสุขอนามัยส่วนบุคคล บริษัทจึงไม่สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ในกรณีเปลี่ยนใจ เลือกสินค้าผิด เลือกขนาดผิด หรือเปิดใช้งานแล้วโดยไม่พบความผิดปกติของสินค้า

อย่างไรก็ตาม บริษัทจะพิจารณาคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือส่งสินค้าใหม่ หากตรวจสอบพบว่าปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของบริษัท ระบบการสั่งซื้อ ระบบชำระเงิน การจัดส่ง หรือความผิดปกติของสินค้าก่อนการใช้งาน

4. หลักการสำคัญของการคืนสินค้าและคืนเงิน

บริษัทจะพิจารณาคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า เฉพาะกรณีที่ตรวจสอบแล้วพบว่าเกิดจากเหตุใดเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้

1. บริษัทจัดส่งสินค้าผิดรายการ ผิดรุ่น ผิดขนาด หรือผิดจำนวน

2. ลูกค้าชำระเงินแล้ว แต่บริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้

3. ระบบชำระเงินตัดเงินผิดพลาด ตัดเงินซ้ำ หรือตัดเงินเกินจากยอดที่ต้องชำระ

4. สินค้าเสียหายจากการขนส่งก่อนถึงมือลูกค้า

5. สินค้ามีความผิดปกติจากการผลิตก่อนการใช้งาน

6. สินค้าหมดอายุ หรือมีข้อมูลสำคัญบนบรรจุภัณฑ์ไม่ชัดเจน

7. สินค้าไม่ตรงกับรายการสั่งซื้อที่ตรวจสอบได้จากคำสั่งซื้อ

8. เกิดข้อผิดพลาดจากระบบคำสั่งซื้อ ระบบหลังบ้าน หรือกระบวนการจัดส่งของบริษัท

บริษัทไม่รับคืนสินค้าและไม่คืนเงินในกรณีที่เกิดจากการเปลี่ยนใจ การเลือกขนาดผิด การเลือกสินค้าผิด การใช้สินค้าไม่ตรงตามวิธีใช้ หรือการเปิดใช้งานสินค้าแล้วโดยไม่พบความผิดปกติของสินค้า

5. การซื้อผ่าน Marketplace และแพลตฟอร์มออนไลน์

สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นผ่าน Lazada, Shopee, TikTok Shop หรือ Marketplace อื่น ลูกค้าต้องดำเนินการขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือร้องเรียนผ่านระบบของแพลตฟอร์มนั้นเป็นหลัก

ตัวอย่างเช่น

1. ลูกค้าซื้อผ่าน Lazada ให้ดำเนินการผ่านระบบคำสั่งซื้อและศูนย์ช่วยเหลือของ Lazada

2. ลูกค้าซื้อผ่าน Shopee ให้ดำเนินการผ่านระบบคืนเงิน/คืนสินค้าของ Shopee

3. ลูกค้าซื้อผ่าน TikTok Shop ให้ดำเนินการผ่านระบบคำสั่งซื้อและระบบคืนเงิน/คืนสินค้าของ TikTok Shop

4. ลูกค้าซื้อผ่าน Marketplace อื่น ให้ดำเนินการตามขั้นตอนของแพลตฟอร์มนั้น

บริษัทอาจไม่สามารถคืนเงินโดยตรงให้ลูกค้าที่ซื้อผ่าน Marketplace ได้ หากการชำระเงินเกิดขึ้นผ่านระบบของแพลตฟอร์ม และเงินค่าสินค้าอยู่ภายใต้กระบวนการชำระเงิน การรับประกัน หรือระบบคืนเงินของแพลตฟอร์มนั้น

บริษัทจะตรวจสอบและตอบกลับคำร้องผ่านระบบของแพลตฟอร์มตามระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด และอาจขอหลักฐานเพิ่มเติมจากลูกค้า เช่น ภาพถ่ายสินค้า ภาพบรรจุภัณฑ์ วิดีโอการเปิดพัสดุ เลขคำสั่งซื้อ หรือหลักฐานอื่นที่จำเป็นต่อการตรวจสอบ

หากแพลตฟอร์มได้พิจารณาปิดคำร้องตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มแล้ว บริษัทอาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินหรือคืนสินค้าเพิ่มเติมนอกระบบของแพลตฟอร์มนั้นได้ เว้นแต่บริษัทตรวจสอบแล้วเห็นสมควรเป็นกรณีพิเศษ หรือมีกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

6. การซื้อผ่านเว็บไซต์ LINE โทรศัพท์ หรือช่องทางตรงของบริษัท

สำหรับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นผ่านเว็บไซต์ของบริษัท LINE Official Account โทรศัพท์ หรือช่องทางตรงอื่นของบริษัท ให้ลูกค้าแจ้งปัญหากับบริษัทโดยตรงผ่านช่องทางติดต่อที่ระบุไว้ในนโยบายนี้

บริษัทจะตรวจสอบคำร้องจากข้อมูลดังต่อไปนี้

1. เลขคำสั่งซื้อ

2. หลักฐานการชำระเงิน

3. วันที่และเวลาที่สั่งซื้อ

4. รายการสินค้า รุ่น ขนาด และจำนวนที่สั่งซื้อ

5. ข้อมูลการจัดส่ง

6. ภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าและบรรจุภัณฑ์

7. ข้อมูลจากระบบขนส่ง

8. ประวัติการสนทนาหรือหลักฐานการสั่งซื้อผ่าน LINE โทรศัพท์ หรือช่องทางอื่นที่เกี่ยวข้อง

7. กรณีที่สามารถขอคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือส่งสินค้าใหม่ได้

ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือขอให้บริษัทส่งสินค้าใหม่ได้ในกรณีดังต่อไปนี้

7.1 กรณีบริษัทจัดส่งสินค้าผิด

1. ได้รับสินค้าผิดรุ่น

2. ได้รับสินค้าผิดขนาด

3. ได้รับสินค้าผิดประเภท

4. ได้รับสินค้าผิดจำนวน

5. ได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับเลขคำสั่งซื้อหรือรายการที่ชำระเงิน

7.2 กรณีสินค้าเสียหายจากการขนส่ง

1. กล่องพัสดุเสียหายอย่างชัดเจน

2. บรรจุภัณฑ์สินค้าฉีกขาด เปียกชื้น หรือเสียหายก่อนเปิดใช้

3. สินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

4. สินค้าอยู่ในสภาพไม่เหมาะสมต่อการใช้งานตั้งแต่ได้รับสินค้า

7.3 กรณีสินค้ามีความผิดปกติก่อนการใช้งาน

1. สินค้ามีความผิดปกติจากการผลิตที่เห็นได้ชัด

2. เทปติดใช้งานไม่ได้

3. วัสดุหลุดร่อน ฉีกขาด หรือเสียรูปก่อนใช้งาน

4. แผ่นซึมซับเสียรูปหรืออยู่ในสภาพผิดปกติ

5. บรรจุภัณฑ์มีข้อมูลสำคัญไม่ชัดเจน

6. สินค้าหมดอายุ หรือมีสภาพไม่เหมาะสมต่อการใช้งาน

7.4 กรณีระบบชำระเงินหรือคำสั่งซื้อผิดพลาด

1. ระบบตัดเงินซ้ำจากรายการซื้อเดียวกัน

2. ระบบตัดเงินเกินจากยอดที่ต้องชำระ

3. ลูกค้าชำระเงินแล้ว แต่ไม่มีการสร้างคำสั่งซื้อในระบบ

4. ลูกค้าชำระเงินแล้ว แต่บริษัทไม่สามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือจัดส่งสินค้าได้

5. บริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจากสินค้าหมดหรือเกิดข้อผิดพลาดจากระบบ

8. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้

บริษัทไม่สามารถคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือรับคืนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้

1. ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากซื้อสินค้าแล้ว

2. ลูกค้าเลือกขนาดสินค้า รุ่นสินค้า หรือประเภทสินค้าผิดด้วยตนเอง

3. ลูกค้ากดสั่งซื้อผิดรายการ

4. ลูกค้ากรอกชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ หรือข้อมูลจัดส่งผิด ทำให้การจัดส่งผิดพลาดหรือล่าช้า

5. ลูกค้าไม่รับสินค้า ปฏิเสธการรับสินค้า หรือไม่สามารถติดต่อได้ โดยไม่มีเหตุอันสมควร

6. ลูกค้าเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว และไม่พบความผิดปกติของสินค้า

7. สินค้าถูกใช้งานแล้ว ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน

8. สินค้าเสียหายจากการเก็บรักษา การเคลื่อนย้าย หรือการใช้งานของลูกค้า

9. ลูกค้าไม่มีหลักฐานการชำระเงินหรือหลักฐานการซื้อที่ตรวจสอบได้

10. ลูกค้าแจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด และไม่มีหลักฐานเพียงพอให้บริษัทตรวจสอบ

11. ลูกค้าไม่พึงพอใจจากความเหมาะสมเฉพาะบุคคล เช่น ขนาดไม่พอดี ซึมซับไม่เพียงพอกับการใช้งานเฉพาะราย หรือความรู้สึกหลังใช้งาน โดยไม่พบความผิดปกติของสินค้า

12. การรั่วซึมเกิดจากการเลือกขนาดไม่เหมาะสม การสวมใส่ไม่ถูกวิธี ปริมาณของเหลวเกินความเหมาะสมของสินค้า หรือการใช้งานนานเกินระยะเวลาที่เหมาะสม

13. ลูกค้านำสินค้าที่ไม่ได้ซื้อจากช่องทางจำหน่ายของบริษัท หรือไม่สามารถตรวจสอบที่มาของสินค้าได้ มาแจ้งขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

14. ลูกค้าซื้อสินค้าจากผู้ขายที่ไม่ใช่ช่องทางอย่างเป็นทางการของบริษัท

15. สินค้าเป็นของแถม สินค้าทดลอง สินค้าราคาพิเศษ สินค้าล้างสต๊อก หรือสินค้าที่บริษัทระบุเงื่อนไขเฉพาะไว้ชัดเจนแล้วว่าไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้ เว้นแต่สินค้านั้นมีความผิดปกติจากการผลิตหรือบริษัทจัดส่งผิด

16. กรณีที่แพลตฟอร์มหรือ Marketplace ได้พิจารณาปิดคำร้องตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มแล้ว และบริษัทไม่มีอำนาจดำเนินการเพิ่มเติมภายใต้ระบบของแพลตฟอร์มนั้น

9. ระยะเวลาในการแจ้งปัญหา

เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อ ระบบชำระเงิน การจัดส่ง และสภาพสินค้าได้อย่างถูกต้อง ลูกค้าควรแจ้งปัญหาภายในระยะเวลาดังต่อไปนี้

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Lazada, Shopee, TikTok Shop หรือ Marketplace อื่น ให้ลูกค้าดำเนินการภายในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มนั้นกำหนด หากลูกค้าไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาของแพลตฟอร์ม บริษัทอาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงินหรือคืนสินค้าแทนระบบของแพลตฟอร์มนั้นได้

หากลูกค้าแจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด แต่มีหลักฐานชัดเจนและเพียงพอ บริษัทอาจพิจารณาเป็นรายกรณีตามข้อเท็จจริง ทั้งนี้ การแจ้งปัญหาล่าช้าอาจทำให้บริษัทไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลจากระบบขนส่ง ระบบชำระเงิน หรือสภาพสินค้าได้ครบถ้วน

10. หลักฐานที่ต้องใช้ในการแจ้งปัญหา

ลูกค้าควรจัดเตรียมหลักฐานดังต่อไปนี้ เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้รวดเร็ว

1. เลขคำสั่งซื้อ

2. หลักฐานการชำระเงิน เช่น สลิปโอนเงิน รายการตัดบัตร หรือประวัติการชำระเงิน

3. ชื่อช่องทางที่ซื้อสินค้า เช่น เว็บไซต์ LINE โทรศัพท์ Lazada Shopee TikTok Shop หรือช่องทางอื่น

4. วันที่และเวลาที่สั่งซื้อ

5. วันที่และเวลาที่ได้รับสินค้า

6. ภาพถ่ายกล่องพัสดุด้านนอก

7. ภาพถ่ายใบปะหน้าพัสดุหรือเลขพัสดุ

8. ภาพถ่ายหรือวิดีโอขณะเปิดพัสดุ หากมี

9. ภาพถ่ายสินค้าที่ได้รับ

10. ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ รุ่น ขนาด เลขล็อต วันผลิต วันหมดอายุ หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

11. รายละเอียดปัญหาที่พบ

12. ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ หรือช่องทางติดต่อกลับของลูกค้า

13. กรณีต้องคืนเงินผ่านบัญชีธนาคาร ลูกค้าต้องแจ้งข้อมูลบัญชีที่ถูกต้อง

กรณีสินค้ามีปัญหา ลูกค้าควรเก็บสินค้า กล่องพัสดุ และบรรจุภัณฑ์ไว้จนกว่าบริษัทหรือแพลตฟอร์มจะตรวจสอบเสร็จสิ้น

หากลูกค้าไม่สามารถแสดงหลักฐานที่จำเป็นต่อการตรวจสอบได้ บริษัทอาจไม่สามารถดำเนินการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือส่งสินค้าใหม่ให้ได้

11. ช่องทางการแจ้งปัญหา

ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

LINE Official Account: @pulletdiaper
โทรศัพท์: 099-046-1947
อีเมล: pulletdiaper@gmail.com
เว็บไซต์: pulletdiaper.com
ช่องทาง Marketplace: ระบบคำสั่งซื้อของ Lazada, Shopee, TikTok Shop หรือแพลตฟอร์มที่ลูกค้าซื้อสินค้า

บริษัทแนะนำให้ลูกค้าแจ้งปัญหาผ่านช่องทางเดียวกับที่ซื้อสินค้า เพื่อให้สามารถตรวจสอบเลขคำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงิน สถานะการจัดส่ง และหลักฐานที่เกี่ยวข้องได้รวดเร็ว

กรณีซื้อผ่าน Marketplace ลูกค้าควรยื่นคำร้องผ่านระบบของ Marketplace นั้นโดยตรงก่อน แล้วจึงแจ้งบริษัทเพิ่มเติมผ่าน LINE Official Account ได้ หากต้องการให้บริษัทช่วยตรวจสอบข้อมูลประกอบ

12. ขั้นตอนการตรวจสอบคำร้อง

เมื่อบริษัทได้รับคำร้องจากลูกค้า บริษัทจะดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. รับเรื่องและตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น

2. ตรวจสอบช่องทางที่ลูกค้าซื้อสินค้า

3. ตรวจสอบเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานการชำระเงิน

4. ตรวจสอบรายการสินค้า รุ่น ขนาด จำนวน ราคา และข้อมูลจัดส่ง

5. ตรวจสอบข้อมูลจากระบบชำระเงิน

6. ตรวจสอบข้อมูลจากระบบขนส่ง

7. ตรวจสอบภาพถ่าย วิดีโอ หรือหลักฐานที่ลูกค้าส่งมา

8. ตรวจสอบสินค้าและบรรจุภัณฑ์ หากจำเป็น

9. ตรวจสอบเงื่อนไขของ Marketplace หากเป็นคำสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม

10. สรุปผลการตรวจสอบและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบ

11. ดำเนินการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ส่งสินค้าใหม่ หรือแจ้งเหตุผลการปฏิเสธคำร้องตามผลการตรวจสอบ

บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมจากลูกค้า หากข้อมูลที่ได้รับยังไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบ

13. ระยะเวลาในการดำเนินการ

สำหรับคำสั่งซื้อผ่านช่องทางตรงของบริษัท บริษัทจะตรวจสอบและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบภายใน 1-3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับข้อมูลและหลักฐานครบถ้วน

หากบริษัทตรวจสอบแล้วอนุมัติการคืนเงิน บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 3-7 วันทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีหรือช่องทางชำระเงินของลูกค้าอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน

หากบริษัทอนุมัติการเปลี่ยนสินค้าหรือส่งสินค้าใหม่ บริษัทจะประสานงานกับลูกค้าเพื่อกำหนดวิธีการรับสินค้า วิธีจัดส่งสินค้าใหม่ หรือวิธีคืนสินค้าตามความเหมาะสม

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Marketplace ระยะเวลาในการตรวจสอบ คืนเงิน คืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้า ให้เป็นไปตามระบบและเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น บริษัทจะดำเนินการในส่วนที่เกี่ยวข้องภายในระยะเวลาที่แพลตฟอร์มกำหนด

14. รูปแบบการเยียวยา

หากบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าปัญหาเกิดจากบริษัท ระบบชำระเงิน การจัดส่ง หรือสินค้ามีความผิดปกติก่อนการใช้งาน บริษัทจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

1. คืนเงินเต็มจำนวน

2. คืนเงินบางส่วนตามมูลค่าความเสียหายหรือสินค้าที่ไม่ได้รับ

3. เปลี่ยนสินค้าใหม่ในรุ่นและขนาดเดียวกัน

4. ส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้า

5. ส่งสินค้าที่ขาดให้ลูกค้า

6. เสนอคูปองหรือเครดิตสำหรับซื้อสินค้าครั้งถัดไป โดยต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อน

7. ดำเนินการผ่านระบบของ Marketplace ตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น

บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนเฉพาะกรณีที่ลูกค้าชำระเงินแล้วไม่ได้รับสินค้าเลย บริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ หรือบริษัทไม่สามารถเยียวยาด้วยวิธีอื่นได้ตามความเหมาะสม

กรณีลูกค้าได้รับสินค้าบางส่วน บริษัทจะคืนเงินเฉพาะส่วนที่ไม่ได้รับ หรือส่งสินค้าที่ขาดให้แก่ลูกค้า ไม่ถือเป็นเหตุคืนเงินเต็มจำนวน เว้นแต่บริษัทตรวจสอบแล้วเห็นสมควรเป็นรายกรณี

15. ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าและจัดส่งใหม่

หากปัญหาเกิดจากบริษัท เช่น จัดส่งสินค้าผิด สินค้าขาดจำนวน หรือสินค้ามีความผิดปกติก่อนการใช้งาน บริษัทจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าทดแทนหรือค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องตามความเหมาะสม

หากปัญหาเกิดจากลูกค้า เช่น เลือกขนาดผิด กรอกที่อยู่ผิด ไม่รับสินค้า หรือปฏิเสธการรับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันสมควร บริษัทอาจไม่สามารถรับคืนสินค้า คืนเงิน หรือรับผิดชอบค่าขนส่งเพิ่มเติมได้

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Marketplace ค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้า ค่าขนส่ง และเงื่อนไขการรับผิดชอบ ให้เป็นไปตามเงื่อนไขและระบบของแพลตฟอร์มนั้น

16. กรณีเก็บเงินปลายทาง

กรณีลูกค้าเลือกชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าควรตรวจสอบชื่อผู้รับ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ และรายละเอียดคำสั่งซื้อให้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

หากลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า ไม่สามารถติดต่อได้ หรือไม่รับสินค้าตามรอบจัดส่งโดยไม่มีเหตุอันสมควร บริษัทอาจระงับสิทธิการใช้บริการเก็บเงินปลายทางในครั้งถัดไป หรือกำหนดให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าก่อนจัดส่งสินค้า

หากลูกค้าได้รับสินค้าผิด เสียหาย หรือมีความผิดปกติ ให้แจ้งบริษัทหรือแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อภายในระยะเวลาที่กำหนด พร้อมหลักฐานประกอบการตรวจสอบ

17. สินค้าโปรโมชั่น ของแถม และชุดสินค้า

กรณีคำสั่งซื้อมีสินค้าโปรโมชั่น ของแถม ส่วนลดพิเศษ หรือสินค้าแบบชุด บริษัทจะพิจารณาการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขของรายการส่งเสริมนั้น

หากลูกค้าต้องคืนสินค้าหลักที่ได้รับของแถมหรือส่วนลดพิเศษ ลูกค้าต้องคืนของแถม สินค้าในชุด หรือส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในสภาพสมบูรณ์ เว้นแต่บริษัทพิจารณาเป็นอย่างอื่น

หากลูกค้าไม่สามารถคืนของแถม สินค้าในชุด หรือส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องได้ครบ บริษัทอาจหักมูลค่าของของแถมหรือสินค้าที่ไม่คืนออกจากยอดเงินคืนตามความเหมาะสม

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Marketplace ให้เป็นไปตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มและรายการส่งเสริมการขายของแพลตฟอร์มนั้น

18. ข้อจำกัดเกี่ยวกับผลการใช้งานสินค้า

ผลการใช้งานสินค้าประเภทผ้าอ้อมผู้ใหญ่อาจแตกต่างกันตามปัจจัยของผู้ใช้แต่ละราย เช่น ปริมาณปัสสาวะ ระยะเวลาการใช้งาน วิธีการสวมใส่ รูปร่างของผู้ใช้ การเคลื่อนไหว ลักษณะการนอน และสภาพผิวเฉพาะบุคคล

บริษัทไม่รับประกันว่าสินค้าจะเหมาะสมกับผู้ใช้ทุกรายหรือทุกสถานการณ์ และไม่ถือว่าความไม่พึงพอใจจากความรู้สึกส่วนบุคคลเป็นเหตุให้คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า เว้นแต่ตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้ามีความผิดปกติจากการผลิต หรือไม่ตรงตามรายการที่ลูกค้าซื้อ

การรั่วซึมที่เกิดจากการเลือกขนาดไม่เหมาะสม การสวมใส่ไม่ถูกวิธี ปริมาณของเหลวเกินความเหมาะสมของสินค้า หรือการใช้งานนานเกินระยะเวลาที่เหมาะสม ไม่ถือเป็นเหตุคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า เว้นแต่ตรวจสอบพบว่าสินค้ามีความผิดปกติจากการผลิต

หากผู้ใช้มีอาการระคายเคือง ผื่นแดง อาการแพ้ หรือความผิดปกติทางผิวหนังหลังใช้งาน ควรหยุดใช้สินค้าทันที และปรึกษาแพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์ตามความเหมาะสม

19. การป้องกันการใช้สิทธิไม่สุจริต

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำร้อง หากตรวจสอบพบพฤติการณ์ดังต่อไปนี้

1. แจ้งข้อมูลอันเป็นเท็จ

2. ใช้หลักฐานปลอม หรือแก้ไขหลักฐาน

3. ใช้หลักฐานของบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

4. ใช้หลักฐานการชำระเงินหรือเลขคำสั่งซื้อที่ไม่ตรงกับรายการที่แจ้งปัญหา

5. ใช้หลักฐานที่เคยใช้แจ้งคำร้องแล้ว

6. แจ้งปัญหาซ้ำซ้อนในรายการเดียวกัน

7. มีพฤติกรรมขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าโดยไม่มีเหตุอันสมควรหลายครั้งผิดปกติ

8. นำสินค้าที่เสียหายจากการใช้งานของลูกค้ามาอ้างว่าเป็นความผิดปกติจากการผลิต

9. นำสินค้าที่ซื้อจากบุคคลอื่น ผู้ขายที่ไม่ใช่ช่องทางทางการ หรือไม่สามารถตรวจสอบที่มาได้ มาแจ้งขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า

10. กระทำการใด ๆ ที่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัท ระบบการขาย ระบบขนส่ง หรือบุคคลอื่น

หากพบการกระทำที่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่บริษัท บริษัทอาจดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

20. การเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

ในการรับเรื่องร้องเรียน ตรวจสอบปัญหา คืนเงิน เปลี่ยนสินค้า หรือส่งสินค้าใหม่ บริษัทอาจจำเป็นต้องเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเท่าที่จำเป็น เช่น

1. ชื่อและนามสกุล

2. เบอร์โทรศัพท์

3. ที่อยู่จัดส่ง

4. บัญชี LINE หรือช่องทางติดต่อ

5. อีเมล

6. หลักฐานการชำระเงิน

7. เลขบัญชีหรือช่องทางรับเงินคืน

8. ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับคำร้อง

9. รายละเอียดคำสั่งซื้อ

10. รายละเอียดปัญหา วันเวลา และช่องทางการซื้อสินค้า

11. เลขพัสดุและข้อมูลการจัดส่ง

บริษัทจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบคำร้อง ติดต่อกลับ ดำเนินการคืนเงิน เปลี่ยนสินค้า ส่งสินค้าใหม่ ป้องกันการทุจริต ปรับปรุงการให้บริการ และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

บริษัทจะเก็บรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำร้องเป็นระยะเวลาไม่เกิน 2 ปีนับจากวันที่ปิดคำร้อง เว้นแต่มีความจำเป็นต้องเก็บต่อไปเพื่อการตรวจสอบทางบัญชี ภาษี ข้อพิพาท การป้องกันการทุจริต หรือการปฏิบัติตามกฎหมาย

บริษัทจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแก่บุคคลภายนอก เว้นแต่จำเป็นต่อการดำเนินการตามคำร้อง เช่น ผู้ให้บริการชำระเงิน ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า ผู้ให้บริการระบบ Marketplace ผู้ให้บริการระบบเว็บไซต์ ผู้ดูแลระบบ หรือเป็นกรณีที่กฎหมายกำหนด

ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทเพื่อสอบถาม แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับคำร้องได้ผ่าน LINE Official Account @pulletdiaper หรืออีเมล pulletdiaper@gmail.com

21. การขอทบทวนผลการพิจารณา

หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณาของบริษัท สำหรับคำสั่งซื้อผ่านช่องทางตรงของบริษัท ลูกค้าสามารถขอให้บริษัททบทวนคำร้องได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งผล

บริษัทจะตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมตามสมควร และแจ้งผลการทบทวนให้ลูกค้าทราบภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน Marketplace การทบทวนผล การอุทธรณ์ หรือการโต้แย้งคำร้อง ให้เป็นไปตามขั้นตอนและระยะเวลาที่แพลตฟอร์มนั้นกำหนด

22. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

บริษัทอาจปรับปรุง แก้ไข หรือเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้ตามความเหมาะสม เพื่อให้สอดคล้องกับรูปแบบการจำหน่ายสินค้า ระบบชำระเงิน ระบบขนส่ง เงื่อนไขของ Marketplace หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

บริษัทจะแจ้งนโยบายฉบับล่าสุดผ่านเว็บไซต์ pulletdiaper.com หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด

กรณีมีการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงนโยบาย ให้ใช้นโยบายฉบับล่าสุดที่บริษัทแสดงไว้บนเว็บไซต์ pulletdiaper.com หรือช่องทางที่บริษัทกำหนด เป็นฉบับที่มีผลใช้บังคับสำหรับคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นหลังวันที่นโยบายฉบับใหม่มีผล

23. ช่องทางติดต่อบริษัท

บริษัท พูล อัพ จำกัด
ที่อยู่ 139/1/3 ถนนทุ่งโฮเต็ล ตำบลวัดเกต อำเภอเมืองเชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่ 50000

LINE Official Account: @pulletdiaper
โทรศัพท์: 099-046-1947
อีเมล: pulletdiaper@gmail.com
เว็บไซต์: pulletdiaper.com
เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์-วันเสาร์ เวลา 08:00-16:30 น. หรือตามเวลาที่บริษัทประกาศ

24. วันที่มีผลใช้บังคับ

นโยบายฉบับนี้มีผลใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 20 มิถุนายน 2569 เป็นต้นไป

ประกาศ ณ วันที่ 20 มิถุนายน 2569

บริษัท พูล อัพ จำกัด